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中國移動增值業務質量管理工作指導意見第六章增值業務撥測管理

時間: 2016-04-17 17:10 來源: 本站整理

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第六章 增值業務撥測管理

第一節 團隊建設

數據部根據業務發展現狀,建立專業撥測團隊,確立團隊組成人員,對團隊成員進行相應的能力考核與日常管理,保證團隊的專業性、穩定性、高效性。撥測團隊要求覆蓋所有地市(屬地)公司,并制定長效的業務撥測工作計劃,促使數據業務質量的持續提升。

第二節 測試資源管理

2.1 測試終端管理

由于數據業務的質量和手機終端密切相關,特別是隨著智能終端的普及率逐步增大,終端價格的日益平民化,用戶終端更新換代的速度越發加快,因此要持續跟蹤業務的質量問題,各省公司每年需要采購一定數量的熱門手機終端,用于業務撥測和終端業務適配評測,各省終端采購要求如下:

------各省公司每年要預留終端采購專項資金,確保終端采購計劃切實執行。

------各省每年測試終端采購數量不少于50臺,要求覆蓋市場上所有主流操作系統,包括Android、WindowsPhone7,MacOS、Symbian、Linux、Kjava、MTK、Windows mobile、Windows CE等

------采購的終端要嚴格管理,確保所購終端用于質量提升等工作。

------為確保終端用于質量撥測的實時性,采購時間各省要求分為每年兩次或以上。

各省終端要設置專人負責管理,并和總部、各終端廠商技術支持建立溝通渠道,定期反饋、解決終端問題,提升終端操作技能。

由于測試終端數量龐大,為了有效利用這些測試資源,數據部應專門制定相關的終端管理辦法,明確終端管理的各項問題包括:

------測試終端的使用范圍、分類

------測試終端的采購、管理流程

------測試終端的申請流程

------測試終端的使用管理和庫存管理等

2.2 卡號管理

測試卡號管理工作在各省現有測試卡號管理辦法的框架內,為了有效的模擬普通用戶,及對比其他運營商,建議采購其他運營商的測試卡至少10張,并保有一定話費。

2.3 儀表管理

對于抓包設備必須配備適配的數據包分析軟件,以及齊全的軟件協議棧。如使用現有信令采集設備的輸出結果或平臺的日志,則需提供輸出結果或日志的保存位置。

第三節 撥測類型

3.1日常業務撥測

------撥測業務包括所有一類、二類、三類自有業務,對業務的可用性、完備性、穩定性、內容等維度進行日常撥測。

------利用自動撥測系統,監控各自有業務訂購、退訂、登陸等各類質量指標、檢查業務內容的合法性和正確性等。

------及時收集、上報、撥測過程中發現的問題,篩選后通過OA排障電子工單系統進行問題定位和排障流程跟蹤。

3.2專項業務測試

------協調業務平臺、網絡部及其他資源完成數據部各類業務的掛表測試,及終端側的日志獲取工作,協助分析、定位各類問題原因。

------完成各類業務邏輯規則、業務計費規則、業務開銷戶渠道、及業務管理平臺上下線后的功能驗證測試,確保各類功能上線后的一致性。

3.3外場熱點測試

------對于即時通信、上網類業務進行分時(忙時、閑時)的指標測試,對比熱點地區其他運營商的網絡承載情況。為數據業務建立相關的地區網絡優化排名時間表的優先級。

------定期收集熱點區域地區數據業務投訴信息,參與并協調相關屬地分公司完成熱點地區網絡質量(WLAN、GPRS)的評估優化工作。

------不定期由專項測試組進行相關地區的回訪測試,確保相關問題解決的及時性。

3.4終端適配測試

根據終端對業務的適配能力,制定了專項終端評價規范,結合終端硬件、軟件性能指標,綜合評價了終端對于數據業務適配能力,為終端選型工作提供了依據。

(責任編輯:6g下載網)

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